Estamos aquí para ayudarte a mantener tu conexión al 100%.
Verifica la velocidad actual de tu plan. Te recomendamos realizar la prueba conectado por cable de red (LAN) o cerca del router en la red 5G para mayor precisión.
Iniciar Prueba de Velocidad¿Luz roja (LOS) en tu router? ¿Corte de fibra por caída de ramas? Nuestro equipo técnico en la provincia de Bolívar lo solucionará de inmediato.
Abrir Ticket por WhatsAppPara garantizar la máxima seguridad de tu red y evitar desconfiguraciones en el router, los cambios de contraseña los realizamos nosotros de forma remota. Solo escríbenos a nuestro WhatsApp indicando el nombre del titular del contrato y la nueva clave que deseas.
Si notas lentitud, la solución más rápida es un reinicio eléctrico. No presiones el botón "Reset" o "WPS". Solo desconecta el cable de energía (el cable negro delgado), espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera de 2 a 3 minutos a que las luces se estabilicen.
PON (Verde fijo): La conexión de fibra óptica está perfecta.
LOS (Roja parpadeando): Hay un corte físico en la fibra óptica o un doblez fuerte en el cable amarillo. Requiere visita de nuestros técnicos.
WLAN / 2.4G / 5G: Tu red WiFi está emitiendo señal correctamente.